El banco Banamex anunció que se compromete a reembolsar a sus clientes cualquier cargo no reconocido que haya sido realizado en la cuenta de su tarjeta de débito. La devolución del dinero es aplicable cuando se cumplen los procedimientos establecidos por el banco.
El objetivo es proteger a los usuarios de fraudes y transacciones no autorizadas, asegurando que no pierdan su dinero por compras o servicios no autorizados.
Pasos para solicitar el reembolso en Banamex
Detecta los cargos no reconocidos: Revisa tus estados de cuenta y anota cualquier compra o servicio que no reconozcas. Registra el número de compra u orden, el producto y la tienda donde se realizó el cargo.
Cancela o apagar la tarjeta: Si tienes una tarjeta digital, puedes desactivarla temporal o permanentemente desde la app de Banamex. Para tarjetas físicas, contacta inmediatamente a la línea de atención al cliente y solicita la cancelación para evitar más cargos.
Reporta los cargos: Llama a la Línea de Atención a Clientes de Banamex y reporta los cargos no reconocidos, proporcionando toda la información relevante. Guarda el acuse de recibo con folio, fecha y hora de recepción del reporte para futuras aclaraciones.
Verificar el reembolso
Según la CONDUSEF, Banamex debe reembolsar el dinero en un plazo de 48 horas después del reporte. El banco realizará una investigación que puede durar entre 45 y 90 días. Si no hay contacto por parte del banco dentro de este tiempo, el reembolso debe proceder sin problemas.
¿Dónde reportar que Banamex no aplica el reembolso?
Si después de seguir todos los pasos, Banamex no te proporciona el reembolso adecuado, puedes comunicarte con la CONDUSEF para recibir orientación y asistencia. Los medios de contacto son:
- Teléfono: 55 53 400 999
- Sitio web: www.condusef.gob.mx
Banamex tiene políticas claras para proteger a sus clientes de cargos no reconocidos. Siguiendo los procedimientos establecidos, puedes asegurar el reembolso de tu dinero. En caso de que el banco no cumpla, la CONDUSEF está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
